آخر تحديث: 20 مايو 2026
نوضّح في هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات واسترجاع المنتجات بعد إتمام عملية الشراء عبر فريق المبيعات. تهدف السياسة إلى ضمان تجربة عادلة وواضحة لعملائنا.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب دون رسوم قبل شحنه أو تجهيزه. بعد بدء التجهيز أو الشحن قد تُطبَّق رسوم تجهيز أو شحن فعلية، ويتم إبلاغك بها قبل المتابعة.
شروط استرجاع المنتجات
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال (7) أيام من استلام المنتج.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل تغليفه وملحقاته.
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المُجهّزة أو المطلوبة بمواصفات خاصة حسب الطلب.
المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال استلام منتج معيب أو تالف، يرجى التواصل معنا فوراً مع إرفاق صور توضيحية. نتكفّل باستبدال المنتج أو إصلاحه أو ردّ قيمته وفق ضمان الجهة المصنّعة ودون تحميلك تكاليف الشحن في هذه الحالة.
آلية ردّ المبالغ
تتم معالجة المبالغ المستحقة بعد فحص المنتج المُرتجع والتأكّد من استيفائه للشروط، وتُردّ القيمة بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة معقولة وفق إجراءات البنك أو وسيلة الدفع.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع
للبدء بإجراءات الإلغاء أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة «تواصل معنا» أو واتساب، وسنرشدك إلى الخطوات اللازمة.
لديك سؤال إضافي؟ تواصل معنا وسنكون سعداء بمساعدتك.